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蚂蚁保险车险更新：用户现可在一处报案、理赔
2025年11月27日 10:42 来源：经济日报客户端
在线保费平台蚂蚁保险11月26日宣布，旗下车险业务已全面纳入优质保险理赔服务“安信理赔”。保险公司专家可以全程帮助车主解决理赔问题，所有理赔进度均可在线查看。据悉，自该功能上线以来，目前平台上90%的投诉案件均可在六天内解决，让更多的proAuto车主享受到方便快捷的车险理赔服务。蚂蚁保险车险业务负责人蒋明龙表示，随着蚂蚁保险的产品和服务能力保险形式不断完善，越来越多的消费者选择网上渠道购买车险。三年来，蚂蚁保险平台投保车辆数量年均保持30%以上增长。与此同时，越来越多的保险公司开始将互联网渠道视为新的增长机会。去年，蚂蚁保险与多家车企联合开发的“联合定价”技术得到全面应用，平台上的保险公司平均总成本率降低了3%，运营效率显着提升。目前，国内已有14家大中型非寿险公司与蚂蚁保险在车险业务上展开合作，为用户提供车险估价、事故理赔、驾驶、道路救援、车辆年检等综合服务。 “安信索赔”是高品质、高标准的安信保险与合作保险公司于2022年初推出的专业化保险理赔服务品牌。在保险理赔过程中，通过“全额赔付”和“极速保障”两大承诺来保障用户体验，提升您的体验。截至目前，蚂蚁保险平台上的健康险、重疾险、意外险、宠物险等都与“安心保障”服务挂钩。江明龙先生表示，安信车险接入“安信赔”后，平台上的大部分理赔都可以“一报即报”。报告、调查、损害评估和索赔解决的所有进展都将清晰透明，用户将能够在线查看整个过程。蚂蚁保险相关人士表示，接入“安心保”服务后，平台车险理赔效率明显提升。 90%的投诉案例6天内解决，投诉满意率达到93%。除了为用户提供更方便、更快捷的车险报价、在线理赔等服务外，蚂蚁车险还利用科技能力帮助平台上的保险公司降低成本、提高运营效率。 2024年，蚂蚁保险与人保产险、平安产险、太平洋产险等保险公司合作，共同开发并推出车险“联合定价”技术，帮助保险公司从“车”和“人”两个方面实现更精准的车险定价。蚂蚁保险数据显示，应用“联合定价”技术后，平台上合作保险公司的综合成本率平均降低了3%。该指标反映了保险公司业务经营过程中的成本管理情况，也是衡量保险公司成本管理水平的重要指标。提高保险公司的管理效率。控制力和盈利能力。平安不动产精算部车险产品定价负责人杨海林表示，“联合定价”技术是车联网数据融合与模型要素不断优化的先行者，从而实现车险定价的个性化、精准化，提高双方运营效率。不同风险等级的用户可以获得更便宜的报价。驾驶习惯特别好的用户可以获得更便宜的报价。蒋明龙表示，蚂蚁车险将持续开放技术和产品能力，为保险公司提供数字化运营阵地和工具，也与保险公司合作，为消费者提供更好、更便捷的车险服务。 （经济日报记者 杨澜）
（编辑：秦玉文）