中国银行家协会发布《金融机构个人消费贷款催收指引（试行）》_中国经济网 – 国民经济门户网站
为规范会员组织和外部催收机构信用卡和个人消费贷款催收行为，促进行业健康发展，中国银行家协会制定了《金融机构个人消费贷款催收指引（试行）》（以下简称《指引》）。 《指导意见》是本着“遵守法律、解决问题、实事求是”的理念制定的。在“合法合规”方面，全面系统梳理法律法规、监管政策及其他相关制度性文件，确保《指引》规定有据可依，各项规定落实到位。支持。 “问题导向”聚焦问题、困难、障碍，着力解决。这解决了长期困扰该行业的一系列挑战，包括缺乏明确的催收行动标准以及缺乏对第三方催收机构的控制。在“实事求是”方面，按照“落实到位”的思路，充分结合会员组织的实际情况，在系统和产品的适用范围、相关时间和频率等条件上，调整消费者保护与风险之间的平衡。在具体制定过程中，《指引》框架围绕保护债务人合法权益、保护债权人合法权利、履行监管者和被监管人员职责、共同维护市场秩序四项基本原则、以及明确了目标产品和系统。 《规则》从加强行业自律、规范业务发展的角度，从催收行为界定、催收行为规范、外部催收机构管理、内部控制管理、促进行业健康发展五个方面制定。 《指引》的主要内容如下。一、概述 《指引》是规范性文件，共 7 章 54 条，包括总则、催收活动、催收行为规范、外部催收机构管理、内部控制管理、促进行业健康发展、补充规定等。 二、主要内容 1、建立催收行为规范，维护行业秩序。 《第三章：催收行为规范》全面整理了催收时间、催收时间、催收行为等社会关注热点话题。频率，并获取联系信息，并制定强调易于理解和适用的“指南”，并设立禁止红线。一是在采集时间上，澄清了许多长期困扰行业的模糊敏感问题，如联系信息的适当频率、与第三方沟通的规范性等，并建立了量化标准和具体定义。二是制定催收行为标准，如催收记录标准、电话催收标准、信用催收标准.artas、外部催收走访标准、催收人员通知标准、财产相关移交通知标准等。第三步，明确禁止行为，设立征收管理红线。四是根据未来业务发展趋势，积极规范人工智能技术应用ds. 2.加强外部机构规范治理，建立调节机制。 《指引》第四章“外部催收机构管理”对会员单位对外部催收机构的管理明确了若干要求，并建立了约束机制。一是强化关键责任，引入白名单管理制度，要求会员单位实行通过官方网站聘用的代收机构公开制度。第二步，建立外部仓储机构的出入标准和日常管理制度，明确外包合同的核心内容。内容实行合同管理。第三步，完善外部合作机构的管理条件，包括人员管理、信息安全管理、合规管理、投诉管理等。第四，我们要求建立合理的评估机制，所属机构可以通过评估机制提高第三方催收机构和催收人员的合规性和催收约束力。五是明确了外债催收机构禁止的事项，设立了相关红线。六、鉴于贷款援助业务的快速发展，我们利用第三方互联网，对最新的监管指引进行了审查，并增加了新的条款来限制互联网平台的催收行为。 3、加强催收业务内部控制管理，实现治理与管理一体化。 《指引》第五章“内部控制管理”要求组织全面提升内部管理能力，实现治理与管理的融合。一是将集合治理提升到公司治理层面，提高思想认识并确保决策与执行之间的一致性。二是以追溯管理为重点，结合产品合格管理要求，从上述“响应解决”管理体系转向“事前预防、事中控制、事后解决”的完整流程体系。三是全面梳理管理维度，开展体系管理、运营管理、信息管理、投诉管理等多方位管理。四、最大限度发挥协会自律作用，促进行业健康发展。六、《促进行业健康发展》，《指引》强调了协会自律在促进行业高质量发展中的作用。义务收集，推动技术创新，加强黑灰和灰生产管理。第二步是加强自律管理，如建立税务机关违法违规信息交换机制，对外征税，共同打击偷税漏税行为，并制定相关内容。 《指引》的出台是加强行业自律管理、提高从业人员合规水平的重要举措。这是行业走向规范健康发展的重要一步。下一步，中国银行家协会将继续秉承“金融为民”的服务理念，坚决贯彻落实《指引》，继续走推动行业质量发展之路。
（编者：徐子立）